Échange et retour
Voici la traduction en français des sections sur les retours et les annulations :
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**REMARQUE : NOUS NE PROPOSONS PAS DE RETOURS GRATUITS, DES FRAIS S'APPLIQUENT.**
**Retour**
Est-il possible de retourner ma commande ? Oui, il est possible de retourner votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la réception. Dans ce cas, la commande doit répondre aux conditions suivantes :
- La commande contient encore toutes les pièces et composants correspondants, et l'emballage est arrivé exactement comme le produit.
- Une manipulation normale du produit est évidente ; le casse dû à une manipulation incorrecte est exclue.
- Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
- Le produit s'est révélé défectueux immédiatement après réception.
- Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client.
Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables, et si les conditions sont remplies, le retour sera obligatoirement reconnu dans ce délai. *Nous nous réservons le droit de rejeter les articles retournés si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés par notre faute.
**Comment puis-je retourner ma commande ?**
Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, vous devez suivre les étapes suivantes pour initier le processus de retour :
1. Envoyez un e-mail à : info@vola-london.com
2. Assurez-vous que l'e-mail contient les éléments suivants :
- Numéro de commande
- Motif de la demande de retour
- Photo du produit en cas de casse
- Prénom et nom du client
- Adresse du client
Nous vous contacterons ensuite et vous fournirons l'adresse de retour. Ne retournez jamais le retour à l'expéditeur ; nous vous enverrons l'adresse correcte après votre demande. Vous, le client, êtes responsable des frais d'expédition pour le retour du produit.
**ANNULATION**
Le consommateur a un droit de rétractation conformément à la disposition suivante, à condition que le consommateur soit une personne physique qui conclut un contrat légal à des fins qui ne peuvent principalement pas être attribuées à son activité commerciale ou professionnelle indépendante :
**UN. CONDITIONS D'ANNULATION**
**Droit de rétractation**
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des derniers biens. Étant donné que nous fonctionnons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées immédiatement après la saisie de la commande. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, donc un remboursement à la réception des marchandises n'est pas possible. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, Vola-london.com, par une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. La rétractation est complétée lorsque nous avons reçu les marchandises. L'acheteur prend en charge les frais de retour.
**Remarque pour les expéditions en cours**
Étant donné que nos marchandises sont expédiées depuis l'Asie, des délais de transit plus longs peuvent se produire, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les marchandises sont déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les marchandises et ensuite nous les retourner. Bien entendu, vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation.
Pour garantir le retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.
**Conséquences de la rétractation**
Si vous rétractez de ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison de la livraison standard la moins chère proposée par nous), immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation de ce contrat. Nous utiliserons le même moyen de paiement pour ce remboursement que celui que vous avez utilisé dans la transaction initiale, sauf accord express contraire avec vous ; en aucun cas, vous ne serez facturé pour ce remboursement. TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.
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N'hésitez pas à ajuster les informations et les coordonnées selon vos besoins.
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**REMARQUE : NOUS NE PROPOSONS PAS DE RETOURS GRATUITS, DES FRAIS S'APPLIQUENT.**
**Retour**
Est-il possible de retourner ma commande ? Oui, il est possible de retourner votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la réception. Dans ce cas, la commande doit répondre aux conditions suivantes :
- La commande contient encore toutes les pièces et composants correspondants, et l'emballage est arrivé exactement comme le produit.
- Une manipulation normale du produit est évidente ; le casse dû à une manipulation incorrecte est exclue.
- Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
- Le produit s'est révélé défectueux immédiatement après réception.
- Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client.
Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables, et si les conditions sont remplies, le retour sera obligatoirement reconnu dans ce délai. *Nous nous réservons le droit de rejeter les articles retournés si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés par notre faute.
**Comment puis-je retourner ma commande ?**
Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, vous devez suivre les étapes suivantes pour initier le processus de retour :
1. Envoyez un e-mail à : info@vola-london.com
2. Assurez-vous que l'e-mail contient les éléments suivants :
- Numéro de commande
- Motif de la demande de retour
- Photo du produit en cas de casse
- Prénom et nom du client
- Adresse du client
Nous vous contacterons ensuite et vous fournirons l'adresse de retour. Ne retournez jamais le retour à l'expéditeur ; nous vous enverrons l'adresse correcte après votre demande. Vous, le client, êtes responsable des frais d'expédition pour le retour du produit.
**ANNULATION**
Le consommateur a un droit de rétractation conformément à la disposition suivante, à condition que le consommateur soit une personne physique qui conclut un contrat légal à des fins qui ne peuvent principalement pas être attribuées à son activité commerciale ou professionnelle indépendante :
**UN. CONDITIONS D'ANNULATION**
**Droit de rétractation**
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des derniers biens. Étant donné que nous fonctionnons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées immédiatement après la saisie de la commande. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, donc un remboursement à la réception des marchandises n'est pas possible. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, Vola-london.com, par une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. La rétractation est complétée lorsque nous avons reçu les marchandises. L'acheteur prend en charge les frais de retour.
**Remarque pour les expéditions en cours**
Étant donné que nos marchandises sont expédiées depuis l'Asie, des délais de transit plus longs peuvent se produire, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les marchandises sont déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les marchandises et ensuite nous les retourner. Bien entendu, vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation.
Pour garantir le retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.
**Conséquences de la rétractation**
Si vous rétractez de ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison de la livraison standard la moins chère proposée par nous), immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation de ce contrat. Nous utiliserons le même moyen de paiement pour ce remboursement que celui que vous avez utilisé dans la transaction initiale, sauf accord express contraire avec vous ; en aucun cas, vous ne serez facturé pour ce remboursement. TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.
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N'hésitez pas à ajuster les informations et les coordonnées selon vos besoins.